一是承諾踐諾強根基，鑄就誠信消費新生態。惠州市市場監管局積極發揮職能作用，指導市消委會全面開展放心消費“雙承諾”活動，持續優化消費環境，提振消費信心。2024年，惠州市共新增放心消費承諾單位923家，線下無理由退貨承諾單位136家。截至2024年12月底，累計在期的放心消費承諾單位4641家，線下無理由退貨承諾單位544家，共5185家。

　　二是協同治理聚合力，構建糾紛化解新格局。指導市消委會組建惠州市第一屆消費維權專家團隊，成員54名，積極發動凝聚社會各界力量推動消費維權工作共建共促。推進在線消費糾紛解決機制建設，累計發展ODR企業239家，2024年，通過ODR單位處理消費糾紛4303件，為消費者挽回經濟損失394.3萬元。建立行業消費投訴處理對接協作機制，充分發揮行業自治作用，指導市消委會協調聯動全市食品、旅游、保險、酒業等15個行業協會簽訂《消費維權投訴處理合作機制協議》。舉辦2025年“3·15國際消費者權益日”主題宣傳活動，評選年度惠州市“消費維權十大典型案例”，選樹10名2024年度惠州市“最美消費維權人物”。創新維權模式，從優秀行業協會、企業品牌中遴選23家單位設立消費維權工作站，將消費維權“關口遷移”，進一步壓實企業主體責任，提高消費維權實效，以“小站點”構建消費維權社會共治“大格局”，推動消費糾紛的源頭治理。

　　三是高效維權暢渠道，提升消費糾紛解決效率。積極做好全國12315平臺運行工作，對接收、分流、辦結等環節實現全流程系統化管理，切實發揮投訴舉報在市場監管領域的主渠道作用，為營造安全放心的消費環境提供有力保障。強化數據分析運用，2024年，全市市場監管系統依托12315平臺，共接收消費者投訴舉報咨詢94904件，同比下降10.6%，其中，接收消費投訴61763件，同比下降21.6%，為消費者挽回經濟損失540.92萬元，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均為100%。

　　三是鐵拳護航凈市場，營造安全消費新環境。聚焦電動自行車、燃氣灶具、玩具、食品、家電等民生領域，扎實開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊涉及市場監管領域侵犯消費者權益的違法行為。2024年，共查辦各類案件1339件，罰沒金額772.55萬元，移送公安且立案19宗。同時，以2025年“3·15國際消費者權益日”為契機，組織全市統一銷毀侵權假冒偽劣商品，共銷毀煙草制品、服裝鞋帽、電動自行車等各類侵權假冒偽劣商品約220噸、貨值約6171萬元，形成強大震懾效應。（惠州市市場監管局供稿）